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1、客户关系管理,CustomerRelationshipManagement,简称CRM,是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
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关键词:
全球观察:客户关系管理
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